Retourneren
Stap 1: Start uw retourzending
Als u een defect artikel of een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail om een vervanging aan te vragen. Wij sturen u dan gratis een nieuw artikel.
Voordat u verdergaat, raden wij u aan ons restitutiebeleid te lezen.
Om het retourproces te starten, stuur ons een e-mail met de details van uw retourzending. U ontvangt van ons verdere instructies, inclusief het retouradres.
Wij stellen het op prijs als u ons de reden van uw retourzending laat weten.
Stap 2: Bereid uw retourzending voor
Zorg ervoor dat het artikel in de originele verpakking wordt geretourneerd en onbeschadigd is. Gebruik doorzichtige tape om het pakket te verzegelen en gebruik geen ducttape.
Stap 3: Label uw pakket
Geef duidelijk uw adres op als afzender en geef ons adres op als ontvanger. Correcte etikettering helpt ons de retourzending te identificeren en zorgt ervoor dat het pakket niet kwijtraakt of wordt geweigerd door vervoerders zoals UPS of DHL.
Zodra wij uw IBAN-gegevens hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling binnen 10 dagen, mits uw retourzending aan onze voorwaarden voldoet.
Belangrijk: Voeg bewijs toe dat u het artikel naar ons hebt geretourneerd. Dit kan een verzendbewijs van UPS/DHL zijn of een bevestigingsmail van de vervoerder.
Stap 4: Verzend het pakket
Wij raden aan om het pakket te verzenden met UPS of DHL, aangezien deze bedrijven kosteneffectieve oplossingen bieden voor retourzendingen. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening zijn en wij vragen om uw begrip.
Let op: Als het artikel beschadigd, verkeerd verpakt of niet voldoen aan onze retourvoorwaarden bij u aankomt, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren. U heeft dan geen recht op restitutie.
Als u een klacht indient, voeg dan foto's van het probleem toe. We zullen met u samenwerken om een bevredigende oplossing te vinden.
Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail.
Informatie@adeloa.com